4.1 网店运营专员 A.        PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。 B.        PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。 C.        成交人数：即实际发生购买的人数。 D.        订...

淘宝营销：爆款是王道 淘宝的核心逻辑是产品搜索，认识到这一点很重要。 很多从淘宝商城开始做的卖家，往往忽略了这点，或者说没有把这个本质当成一回事。他们仍然认为，只要在淘宝上有10个乃至100个店铺，通过拼命展示店铺就可以获得流量和销量，这种店铺逻辑大错特错。店铺和用户没有关系，用户真正认识的是产品，如何让用户或者说淘宝用户更好找到店铺才是王道。 如何让用户找到店铺，有人说收藏是王道，有人说体验是王道，其实爆款才是最核心的王道。爆款的第一个前提是选品，比如拿曾经在央视上做过电视购物...

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型 企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营 费用。 下面就结合我们的运营淘宝的一些经验谈谈如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。 淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划 古...

近日淘宝分享全面升级了，升级后为哇哦，升级后地址：http://wow.taobao.com (很多人还以为是淘宝为魔兽世界特别开了一个新的专题频道还是什么的。/偷笑)其旧的地址：http://fx.taobao.com，经过访问也跳转到新的版面过来。 从顶部的LOGO可以看出来，目前还处于beta阶段。既淘金币基于SNS模式的成功之后，淘分享更偏重于买家之间的交流。应该会作为淘宝的一个重点项目去发展。 目前淘宝活动流量最大的莫过于聚划算、淘金币、而淘分享目前也是榜上有名的。 卖家在做活动可以优先考虑以上三个活动噢。

近日淘宝分享全面升级了，升级后为哇哦，升级后地址：http://wow.taobao.com (很多人还以为是淘宝为魔兽世界特别开了一个新的专题频道还是什么的。/偷笑)其旧的地址：http://fx.taobao.com，经过访问也跳转到新的版面过来。 从顶部的LOGO可以看出来，目前还处于beta阶段。既淘金币基于SNS模式的成功之后，淘分享更偏重于买家之间的交流。应该会作为淘宝的一个重点项目去发展。 目前淘宝活动流量最大的莫过于聚划算、淘金币、而淘分享目前也是榜上有名的。 卖家在做活动可以优先考虑以上三个活动噢。

亲爱的卖家： 近年来，广大卖家坚持将诚信作为立身之本，保证了绝大多数淘友在淘宝得到了愉快的消费经验，因此让淘宝在短短8年的时间里迅速吸引到了包括几百万卖家在内的3.7亿淘友，成为广大淘友生活中不可或缺的一部分。淘宝所首创和不断完善的网上信用体系、担保交易的推行、消费者保障计划的扩张等等，为卖家营造一个鼓励诚信、公平竞争的发展环境，为买家提供一个安心消费的购物平台。   秉承扶持产品好、服务好的优质诚信卖家的思路，8月29日，淘宝发出了将加强监控服务质量的公告（http://bbs.taobao.c...

聚划算流程我整理如下： 一、【初级认证】 二、【报名商品】 三、【初审】 四、【海选】 五、【寄样品】 六、【二审和终审】 七、【排期并交保证金】 八、【上线】 接下来我会对这八点认真讲解，很多细节都影响到你们产品审核上架的机率。 一、【初级认证】 第一点是硬性条件，就是你考试入场的准考证，必须的，你懂的。初级认证需要哪些条件呢？ 1.信誉1皇冠以上（以前是3钻） 9月13号开始是1皇冠。要求提高了。这点我请教过聚负责人，问为什么要改 回答是：淘宝政策 2.好评率98%以上 3.DSR全部4.6以上，无违规处...

各位淘友： 6月1日，淘宝网通过《三丰就信用体系升级给淘友的一封信》，启动了淘宝信用体系升级的用户调查（http://bbs.taobao.com/catalog/thread/508895-252362913.htm）。截至6月25日，该贴浏览量超过86万，淘宝共回收调研问卷97191份，其中有效问卷88019份。感谢各位淘友对淘宝——我们共同的家园的支持！ 经过对调研数据的整理分析，我们发现，大多数用户（85.4%）在选购时非常关注卖家店铺评价页面的信息，其中具体评价内容（95.6%）、店铺总体评价（89.9%），具体好中差评数量（86.5%）最受用户关注。 ...

新功能名称：商品搜索—按照价格搜索宝贝将默认不展示旺旺不在线卖家和无店铺的宝贝 新功能上线时间 2011-6-9 新功能上线背景 为了更好的提高买家的搜索体验，价格排序下，搜索将默认不展现旺旺不在线卖家和无店铺的宝贝  

因为本人的工作是研究分析客服绩效考核这块，同时直面众多大卖家的掌柜或者店铺运营，每天都会与不少的掌柜或运营探讨客服绩效考核相关问题，在这方面算是有不少经验心得，在这里和大家分享一下。 店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。不少店铺做到3皇冠，4皇冠，乃至更高，随着店铺的规模越来越大，客服数量增多，而因为客服绩效考核这块一直拿捏不准，就统一给同样的待遇。 如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。做的好的客服会认为别人做...